В ерата на социалните мрежи email маркетингът може да изглежда остарял, но реалността е друга — той остава един от каналите с най-висока възвращаемост на инвестицията. За разлика от социалните мрежи, имейл списъкът е ваш — алгоритми не могат да ограничат достъпа ви до него. Когато изпратите имейл, той пристига директно в пощенската кутия на вашия клиент.
Защо email маркетинг
Директният достъп е основното предимство. Когато публикувате на Facebook, едва 2-5% от последователите ви виждат публикацията. Когато изпратите имейл, 20-30% от получателите го отварят. Конверсиите от имейл типично са 2-5 пъти по-високи от тези от социалните мрежи.
Имейл маркетингът е и евтин. Безплатните планове на платформи като Mailchimp, Brevo или MailerLite позволяват да изпращате до няколко хиляди имейла месечно без разходи. За малък бизнес това е повече от достатъчно.
Как да изградите списък
Никога не купувайте имейл списъци. Освен че нарушава GDPR, купеният списък съдържа хора, които не ви познават и не искат да получават вашите имейли. Резултатът е нисък процент на отваряне, висок процент на отписване и риск имейлите ви да бъдат маркирани като спам.
Вместо това изграждайте списъка си органично. Предложете нещо ценно в замяна на имейл адрес — безплатно ръководство, отстъпка за първа покупка, достъп до ексклузивно съдържание или участие в томбола.
Поставете формуляр за абонамент на видно място на сайта си. Поп-ъп прозорец (при напускане на сайта или след определено време) може да увеличи абонаментите значително, но не злоупотребявайте — прекалено агресивните поп-ъпи дразнят посетителите.
Събирайте имейли и офлайн — при покупка в магазина, при записване за услуга, при провеждане на събитие. Важното е да получите изричното съгласие на лицето.
Какво да изпращате
Бюлетинът е стандартният формат — периодичен имейл с новини, полезни съвети и промоции. Честотата зависи от бизнеса ви, но за повечето малки бизнеси седмичен или двуседмичен бюлетин е оптимален.
Промоционални имейли с ограничени оферти, отстъпки и нови продукти. Не злоупотребявайте — ако всеки имейл е продажба, хората ще се отпишат.
Автоматизирани имейли (drip campaigns) са поредици от предварително подготвени имейли, които се изпращат автоматично при определено събитие — регистрация, покупка, изоставена количка. Те са изключително ефективни и не изискват постоянна работа от ваша страна.
Транзакционни имейли (потвърждение на поръчка, проследяване на доставка) също са маркетингова възможност. Те имат най-висок процент на отваряне и могат да включат препоръки за свързани продукти или молба за отзив.
Практически съвети
Персонализирайте. Имейл, започващ с „Здравейте, Иван" работи по-добре от „Уважаеми клиент". Повечето платформи поддържат динамични полета за име.
Пишете привлекателни теми (subject lines). Темата определя дали имейлът ще бъде отворен. Бъдете конкретни и интригуващи, но не подвеждащи.
Оптимизирайте за мобилни устройства. Над 60% от имейлите се четат на телефон. Използвайте кратки параграфи, големи бутони и responsive шаблони.
Тествайте. Повечето платформи позволяват A/B тестване — изпратете два варианта на една и съща кампания на малка част от списъка и изберете по-ефективния за останалите.
Спазвайте GDPR. Винаги включвайте линк за отписване, посочете кой изпраща имейла и обработвайте данните в съответствие с политиката ви за поверителност.