За локалните бизнеси видимостта в Google Maps и онлайн каталозите е критична. Когато потребител потърси „пицария близо до мен" или „автосервиз Варна", Google показва карта с най-близките и най-добре оценени бизнеси. Ако не сте там, тези клиенти отиват при конкурента.
Google Business Profile
Google Business Profile (GBP) е безплатната платформа на Google за управление на бизнес присъствието ви в Google Search и Google Maps. Това е най-важната регистрация, която можете да направите за локалния си бизнес.
За да създадете профил, посетете business.google.com и следвайте стъпките. Ще трябва да верифицирате бизнеса си — обикновено чрез пощенска картичка с код, изпратена на физическия ви адрес, или чрез телефонно обаждане.
След верификацията попълнете всяко поле максимално подробно. Името на бизнеса трябва да съответства на реалното ви име — не добавяйте ключови думи (Google може да спре профила ви). Адресът, телефонът и работното време трябва да са абсолютно точни.
Категорията е изключително важна — изберете основна категория, която най-точно описва дейността ви, и добавете допълнителни категории за другите ви услуги. Описанието трябва да включва ключовите ви услуги и локации, но да звучи естествено.
Снимките правят огромна разлика. Бизнеси със снимки получават значително повече кликове. Добавете снимки на екстериора (за да ви намерят), интериора, продуктите и екипа. Актуализирайте ги регулярно.
Отзивите са валутата на локалното SEO
Отзивите в Google са един от най-важните фактори за класиране в локалните резултати. Повече положителни отзиви означават по-висока видимост и повече доверие от потенциалните клиенти.
Не се притеснявайте да поискате отзив. След успешно обслужване, кажете на клиента: „Ще се радвам, ако оставите отзив в Google — помага ни много." Можете да изпратите линк по имейл или SMS.
Отговаряйте на всеки отзив — положителен и отрицателен. На положителните благодарете. На отрицателните отговаряйте спокойно, признайте проблема (ако има такъв), предложете решение и поканете клиента да ви се обади за лично разрешаване.
Бизнес каталози и директории
Освен Google, съществуват множество онлайн каталози, в които трябва да регистрирате бизнеса си. Всяка регистрация ви дава допълнителна видимост и, което е важно за SEO, линк към вашия сайт.
Най-важните каталози за българския бизнес включват Yelp, Foursquare, Facebook Places, TripAdvisor (за ресторанти и хотели), българските бизнес директории и специализирани каталози за вашия сектор.
Ключовото правило е консистентност — името, адресът и телефонът (NAP — Name, Address, Phone) трябва да бъдат абсолютно еднакви навсякъде. Разлики (дори малки — „бул." срещу „булевард") могат да объркат Google и да намалят доверието към бизнеса ви.
Поддръжка
Регистрацията не е еднократно действие. Проверявайте профилите си периодично, актуализирайте информацията при промени, публикувайте новини и актуализации в Google Business Profile и отговаряйте на въпроси и отзиви.
Следете и за неоторизирани промени — понякога потребители или конкуренти предлагат редакции на профила ви в Google. Настройте известия, за да получавате информация за предложени промени.
Инвестицията от 30 минути месечно за поддържане на профилите ви може да генерира десетки нови клиенти без нито лев за реклама.