Изборът на платежни методи директно влияе на конверсиите на онлайн магазина. Ако не предложите метода, който клиентът предпочита, той просто ще отиде при конкурента. В България платежните навици имат своя специфика, която трябва да познавате.
Наложен платеж
Наложеният платеж остава най-популярният метод за плащане в българската електронна търговия. Причината е историческа — потребителите се чувстват по-сигурни, когато плащат при получаване на стоката. За вас като търговец наложеният платеж има както предимства (по-висока конверсия), така и недостатъци (по-бавно получаване на парите и риск от отказани пратки).
При наложения платеж куриерът събира парите от клиента и ви ги превежда, обикновено в рамките на 1-3 работни дни. Комисионата варира между куриерските фирми, но обикновено е процент от събраната сума плюс фиксирана такса.
Отказаните пратки са реален проблем — клиентът поръчва, но не взема пратката. Вие плащате куриерската доставка и връщане. За намаляване на отказите, потвърждавайте поръчките по телефон преди изпращане и изпращайте SMS известия.
Картово плащане онлайн
Плащането с дебитна или кредитна карта е вторият най-популярен метод. За приемане на картови плащания ви трябва виртуален POS терминал, предоставен от банка или платежен процесор.
Българските банки предлагат виртуални POS терминали с различни условия. Комисионата обикновено е между 1% и 3% от транзакцията. Процесът на интеграция отнема от няколко дни до няколко седмици.
Международни платежни процесори като Stripe също работят в България и предлагат по-бърза интеграция, но с малко по-високи комисиони.
Банков превод
Банковият превод е подходящ за по-големи поръчки и за B2B продажби. Предимството е липсата на комисиона (освен стандартната банкова такса), но недостатъкът е бавността — преводът отнема 1-2 работни дни и не е удобен за импулсивни покупки.
Дигитални портфейли
PayPal е полезен за международни продажби, но в България не е особено разпространен за вътрешни покупки. Apple Pay и Google Pay набират популярност и са лесни за интеграция чрез повечето платежни процесори.
Разсрочено плащане
Услуги от типа „купи сега, плати после" (buy now, pay later) набират популярност в България. Те позволяват на клиента да раздели плащането на няколко вноски без лихва. За вас като търговец плащането идва веднага, а рискът от неплащане е на финансовия посредник. Комисионата е по-висока от стандартното картово плащане, но конверсията често се увеличава значително.
Какво да предложите
За оптимални конверсии предложете минимум наложен платеж и картово плащане. Ако продавате и на фирми, добавете банков превод. Ако продавате международно, добавете PayPal или Stripe.
Помнете, че повече опции означават повече конверсии, но и повече сложност в управлението. Започнете с основните и добавяйте постепенно.